Elonbet Casino Ltd. działa na podstawie licencji Malta Gaming Authority nr MGA/B2C/395/2018 — jeden z najbardziej rygorystycznych regulatorów w Europie.
Średni czas realizacji wypłaty wynosi 6 minut. Miesięcznie wypłacamy graczom 173 mln zł za pośrednictwem 11 metod płatności, w tym BLIK i Revolut.
Wszystkie transakcje i dane osobowe chronione są szyfrowaniem 128-bit SSL, a oprogramowanie regularnie audytuje BMM Testlabs, GLI oraz QUINEL.
Potrzebujesz pomocy teraz
Trzy drogi do żywego konsultanta
Szybka odpowiedź na żywo
Czat jest najlepszy, gdy sprawa dotyczy depozytu albo bonusu i liczysz na szybką odpowiedź — konsultant odpisuje zwykle w ciągu pięciu minut, o każdej porze dnia i nocy.
E-mail sprawdza się przy sprawach, które wymagają dokumentów albo dłuższego opisu: napisz na [email protected], a odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu czterech godzin.
Organ nadzorczyMalta Gaming Authority, MGA/B2C/395/2018
Wsparcie
Pomoc w kryzysieAnonimowi Hazardziści, Monar, Rejestr Osób Samowykluczonych
Twoje prawo do odwołania
Najpierw rozmowa, potem regulator
Gdzie trafia zgłoszenie?
Napisz na [email protected], podając numer konta i krótki opis sprawy. Zgłoszenie trafia do kolejki reklamacyjnej i dostaje swój identyfikator.
Pisemne potwierdzenie na skrzynce
Konsultant potwierdza przyjęcie zgłoszenia i podaje, czego brakuje. Odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu czterech godzin.
Moment eskalacji do kierownika
Gdy odpowiedź nie satysfakcjonuje, poproś o eskalację do kierownika. Ta osoba sprawdza sprawę od nowa i podaje uzasadnienie decyzji.
Kiedy sprawa idzie dalej?
Ostateczną skargę kieruje się do Malta Gaming Authority — regulatora z licencji MGA/B2C/395/2018. Wymagany jest wcześniejszy kontakt z naszym wsparciem.
Elonbet Casino kieruje dalej
Elonbet Casino rozdziela sprawy na sześć skrzynek
Zajrzyj tutaj, gdy nie wiesz, do kogo trafić z dokumentem, płatnością albo reklamacją.
Przydatne w chwili, gdy chcesz szybko sprawdzić, jak działa nasza pomoc.
trustCo zrobić, jeśli nie pamiętam danych do konta?+
Wystarczy adres e-mail podany przy rejestracji — hasła nie musisz znać ani podawać. Konsultant potwierdzi tożsamość inaczej, a Ty odzyskasz dostęp do konta. Nikt z pomocy nigdy nie poprosi Cię o hasło.
trustCzy mogę napisać w nocy i w weekend?+
Tak, pomoc działa 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, także w weekendy i święta. Człowiek odpowiada o każdej porze, więc nie musisz czekać do rana. Godziny podajemy w czasie CET.
trustCo się stanie, gdy odpowiedź mnie nie usatysfakcjonuje?+
Najpierw poproś o rozmowę z przełożonym zespołu pomocy — sprawa zostanie podniesiona wyżej. Jeśli nadal brak rozwiązania, możesz złożyć reklamację, a następnie zwrócić się do Malta Gaming Authority.
trustCo się stanie, gdy poproszę o kopię lub usunięcie moich danych?+
Napisz na [email protected] i opisz, czego dotyczy wniosek. Zespół zajmie się sprawą zgodnie z przepisami o ochronie danych osobowych. Odpowiedź otrzymasz na adres e-mail przypisany do konta.
trustDlaczego weryfikacja konta trwa 37 godzin?+
Sprawdzamy dokumenty dokładnie, dlatego weryfikacja zajmuje zwykle do 37 godzin. Masz gotowe zdjęcie dowodu lub paszportu i potwierdzenie adresu, żeby skrócić ten czas. Kopia karty płatniczej też przyspiesza całość.
trustCo się stanie, gdy napiszę w innym języku niż polski?+
Pomoc odpowiada po polsku, angielsku, rosyjsku i niemiecku, więc wybierz język, w którym czujesz się pewnie. Konsultant odpowie w tej samej wersji językowej. Polski jest językiem domyślnym dla graczy z Polski.
Co przygotować przed rozmową?
Trzymaj te dane pod ręką, a pierwsza odpowiedź przyjdzie bez dodatkowych pytań.
Adres e-mail użyty przy rejestracji
Numer konta gracza
Godzina i kwota ostatniej transakcji
Nazwa metody płatności
Krótki opis sprawy w dwóch zdaniach
Gdy liczysz minuty
Dyżur całą dobę, odpowiedź po minucie
Przydatne, gdy planujesz kontakt wieczorem albo czekasz na pilną odpowiedź w sprawie wypłaty.